储户去存款却被郑州建设银行工作人员“忽悠”买成保险

又是一年3.15，各行各业打假、维权，消费者投诉再次集中得到爆发。

这不，郑州的消费者马先生在郑州建设银行一营业部办理存款业务时，竟遭遇了银行工作人员的误导或者说是欺骗。不但浪费了精力，还损失了一笔钱财。

3.15消费者权益保护日来临之际，记者接到马先生投诉称，一年前（2018年3月），郑州市民马先生到银行存钱，结果在银行工作人员的欺骗、误导推荐下买了一份20万的理财产品。然而一年后，马先生上银行转存时，却发现自己的理财产品变身成了保险，马先生要求退保，却被银行告知，退保的话只能退9万元。

接到投诉后，记者进行了调查采访。

马先生告诉记者说，2018年3月5日，他去郑州市建设银行丰庆路支行办理定期存款转存手续。当时柜台上办理业务的人员较多，大堂经理告诉他说办定期转存业务可以在自助柜员机器上办理。

由于马先生不会操作，大堂经理就安排了银行工作人员李某文为马先生办理。李某文在给马先生办转存业务时，发现马先生的卡内有两笔定期存款，并且己经存了两年。李某文就告诉马先生说：你这么多钱暂时不用存定期太亏，现在我们银行和保险公司共同开发一种理财产品，非常适合你，每年存20万，连续存5年，每年收益有两万多！马先生回答说对理财产品不感兴趣。但李某文又反复劝说并保证说，这钱只要存够五年，想用了就可以全部取出来，如果前四年你如果急用钱也可以取80%用6个月。

虽然感觉到李某文介绍理财产品不错，但不放心的马先生对李某文强调说，第一银行必须保证买的这份理财产品，收益一定比定期要高；第二资金必须安全；第三五年后马先生可以一次性把本金和收益取回来。李某文当时答应说没问题。

看到李某文信誓旦旦的保证，出于对银行工作人员的信任，马先生最终答应让李某文帮助其在银行柜员机上办理了李某文推荐的理财产品。李某文最后还告诉马先生买了这款理财产品，银行会送一份保险，但要求马先生稍后保险公司会进行电话回访时，无论问什么问题，马先生都要说知道。

李某文为马先生办理好业务后，当时并未给马先生提供纸质合同，很快马先生去了外地工作，后来隔了一段时间，李某文才把保险合同书交给马先生的家人。

2019年2月中旬，马先生按照约定去银行续交第二年的20万时，因为李某文不在，另外一个银行工作人员告诉马先生，他购买的不是理财产品而是保险，去年交的20万，现在实际价值只有18.36万元。而且这样的保险产品，前四年没有任何收益，从第五年之后才开始有收益，但该保险收益还没有银行的三年定期收益高，而且10年后才能收回本金。

明明是购买的理财产品送的一份保险，怎么突然变成购买了一份垃圾版的保险？

马先生感觉自己上当受骗，要求银行工作人员退掉保险。银行工作人员却告诉马先生，退保可以，但这属于中途退保，只能退给马先生9万元。要不然马先生就只能继续每年交20万，连续交满5年完成保险。

面对银行方面的说法，马先生不能接受，马先生说，当初银行工作人员李某文为其介绍产品过程中，未给他讲过买的产品是保险，未告诉他前四年一分钱收益没有，也从未给他讲，五年交一百万元是交的的保险费，买了这个产品中途退掉要损失很大，也从未说明该产品10年后才能收回本金。

马先生说，如果银行工作人员方面就上述几方面中提醒他任一方面，他就会警觉认真看合同，根本不会购买保险。

但当时为其办理该项业务的银行工作人员李某文一直隐瞒产品的真实情况，而是以忽悠甚至是欺骗的方式让马先生购买了这份保险。

马先生要求银行工作人员李某文出来对质，但银行方面却告诉马先生李某文休产假没有上班。而是找来保险公司的人员和马先生协商。

2月21日，郑州建设银行丰庆路支行苑行长告诉记者说，李某文的确是银行工作人员。保险也是银行代卖的产品，对于马先生的问题，她说已经安排人员和马先生协商处理。

中国人民银行郑州支行有关人士指出，近年来，银行工作人员采取诱导欺骗储户买保险的事情已经基本得到遏制，但建设银行郑州丰庆路支行工作人员仍然作出这种行为，说明建行系统在管理方面存在很大漏洞，至少是不规范。

对建设银行销售保险的现象，河南省银监局消保处工作人员告诉记者说，银行代理销售保险业务是允许的。但由于此前曾出现多起银行工作人员向储户推销保险产品时出现纠纷，所以从2016年起，已经要求所有银行安装双控系统，要求银行在代理销售保险、基金、理财等产品时，每一笔业务必须做到同步录音录像，给储户尽到充分说明和提醒。如果有证据证明，银行工作人员在办理上述业务时未尽到充分提醒业务，或者采取欺骗手段，导致储户误解，错误作出购买行为时，银行工作人员负有责任，银监局也将会按照有关规定对相关银行进行处罚。

有业内人士也总结近年来，个别银行工作人员在误导消费者购买产品时采用的招数。

一是混淆视听。把保险解释成银行存款或者是理财产品，卖保险是存款送保险来蒙骗群众；

二是缩短期限。把十年期保险说成三年，五年六年期的说成一两年；

三是含糊其词。大部分银行保险只能保意外死亡或者无意外保险，但银行员工都夸大为保意外（言下之意只要出了意外都保，故意模糊言辞）；

四是吹嘘收益。银行保险到期收益根本不能预期，但银行工作人员按照保险公司人员的授意，擅自夸大收益，基本都说比存款高，并将十年期的保底金额解释成一年，模糊客户视听；

五是瞒天过海。保单上现金价值基本都打印在保单背后，并粘贴于背面，防止客户看见后明白真相而要求退保。

最后，律师提醒广大群众，如果出现在银行存款时被银行工作人员忽悠或欺骗成买了保险，可以采取以下措施去补救。

1、去保险公司协商、沟通该情况，并明确告知保险公司修改保险合同，或者退保(要求解除保险合同)。可以明确告诉保险公司其行为涉嫌销售误导，有权有理去保险监管部门投诉。期间做好维权证据收集。

2、拨打全国保险维权热线12378投诉保险公司。

3、到当地银监局、保险监管部门投诉。

储户发现上当后要注意保存证据，有证据证明银行工作人员的欺骗或误导，先第一时间和银行、保险公司协商，要求解除保险合同;如协商未果，向银监局和保监会投诉解决;最后可以到法院去起诉。